Mezcla del mercadeo de servicios: identificación de sus brechas mas relevantes entre la teoría y la práctica en Colombia

Abstract

El presente proyecto tiene como propósito, identificar a través de una investigación exploratoria, cuáles son las brechas que existen entre la teoría del mercadeo de servicios y las prácticas en Colombia realizadas por los ejecutivos de mercadeo en este campo, específicamente, en las acciones que se desarrollan en la mezcla de mercadeo de servicios a través de las 8P's. Adicionalmente, se incluirán algunos elementos que se consideran básicos para la formulación de estrategias para un plan de mercadeo de servicios como pueden ser las actividades relacionadas con la generación de información para la toma de decisiones estratégicas.