Propuesta de un modelo de intermediación de servicios de TI a partir de una revisión de la literatura y un análisis cualitativo de la industria

Abstract

"El aumento acelerado de nuevos proveedores y servicios de TI le está permitiendo a las organizaciones acceder fácilmente a servicios especializados subcontratados. En consecuencia, los departamentos de TI están desarrollando cada vez menos servicios de TI y confiando más en proveedores externos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Este nuevo contexto requiere un cambio en la función de TI, donde pasaría de su rol tradicional de creador de servicios a un nuevo rol de intermediador de servicios... Con el fin de identificar y analizar las contribuciones actuales en el área de la intermediación de servicios de TI, este trabajo presenta una revisión de la literatura existente y un análisis cualitativo de la industria. A partir de estos análisis, se propone con un modelo que tiene como objetivo establecer las bases para ayudar a las organizaciones de TI a adoptar el rol de intermediador de servicios de TI." -- Tomado del Formato de Documento de Grado.

"The accelerated increase of new IT suppliers and services is allowing organizations to easily access to specialized outsourced services. Consequently, IT departments are increasingly developing fewer IT services and relying more on external providers to satisfy the needs of their customers. This new context requires a change in the IT function, which should move from its traditional role of service builder and operator to a new role of service integrator and broker... In order to identify and analyze the current contributions in the IT service brokering area, this work presents a review of the existing literature and a qualitative analysis of the industry. From this analysis, we contribute a model that aims at establishing the basis for a complete approach to help IT organizations to adopt the IT service broker role." -- Tomado del Formato de Documento de Grado