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Serna Gómez, Humberto (11)
Orozco Silva, Luis Enrique (1)Parra Sandoval, Rodrigo (1)Salazar Gómez, José (1)Salgado Pinilla, Javier (1)... View MoreSubjectServicio al cliente (3)Alineamiento (2)Medición (2)Mercadeo interno (2)Plan estratégico (2)... View MoreDate Issued2000 - 2008 (6)1990 - 1999 (4)1988 - 1989 (1)

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Mercadeo corporativo 

Serna Gómez, Humberto (1992)

La gestión empresarial. De la teoría a la praxis. Casos 

Serna Gómez, Humberto (1994)

¿La universidad a la deriva? 

Orozco Silva, Luis EnriqueAuthority; Parra Sandoval, Rodrigo; Serna Gómez, Humberto (1988)

Alineamiento y ritmo organizacional. Mercadeo interno 

Serna Gómez, Humberto (2007)

Índices de gestión 

Serna Gómez, Humberto (2001)

La empresa familiar 

Serna Gómez, Humberto; Suárez Ortiz, Edgar (2005)

Auditoría del servicio. Cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente 

Serna Gómez, Humberto (1999)

Servicio al cliente. Métodos de auditoría y medición 

Serna Gómez, Humberto (1999)

Mercadeo Estratégico: teoría, metodología y herramientas 

Serna Gómez, Humberto; Salazar Gómez, José; Salgado Pinilla, Javier (2008)

Gerencia estratégica. Planeación y gestión, teoría y metodología 

Serna Gómez, Humberto (2008)
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