Pronóstico de materiales para el aseguramiento de servicios masivos de fibra óptica en ETB

Abstract

La demanda de acceso a la red global (Internet) ha tenido un aumento representativo en las últimas décadas, que no se limita al segmento comercial e industrial, sino también a los hogares (segmento masivo). Esta tendencia se ha acelerado en los dos últimos años por cuenta de la pandemia COVID-19 con el auge del trabajo remoto, el consumo multimedia1 y acceso a servicios en línea; motivando a los fabricantes y los operadores de telecomunicaciones para que busquen tecnologías que ofrezcan mayor ancho de banda a la conexión de los hogares, quienes han encontrado en el uso de la fibra óptica y las redes inalámbricas como medio de transmisión su mejor aliado. Al tratarse de un segmento masivo en constante cambio, el control de materiales y equipos necesarios para ofrecer el servicio se convierte en un reto cada vez más desafiante. Es por eso que el eTOM propone un modelo operacional centrado en el cliente, con tres procesos principales: Alistamiento, Aprovisionamiento y Aseguramiento. Los procesos de Alistamiento y Aseguramiento traducen los objetivos comerciales que alineados con el portafolio de servicios materializan la estrategia de la organización. El proceso de Aseguramiento, por su parte, se encarga de ejecutar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para asegurar el cumplimiento de los ANS y procurar la mejor experiencia hacia el cliente. El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un modelo analítico para apoyar la planeación de compra de materiales para el aseguramiento de servicios masivos de fibra óptica que ofrece ETB en la ciudad de Bogotá para el primer trimestre del año 2022 tomando la información histórica de servicios instalados, consumo de equipos y solicitudes de soporte desde enero de 2019.

The demand for global internet access has grown in the last few decades, and it has accelerated even more in the past two years due to the pandemic (COVID 19) because of the access to online services worldwide. The telecommunication business is constantly changing, so managing materials to deliver these services becomes a challenge. The eTom model (enhanced Telecommunication Operation Map) proposes three processes for service delivery: Deployment, Fulfillment, and Assurance. The first and the second one show company objectives and the last one executes the maintenance activities to provide the best customer experience. This work aims to develop an analytic model to assist in procurement planning to ensure higher-speed service through optical fiber offered by Empresa de Telecomunicaciones de Bogota (ETB S.A E.S.P.) in Bogota for the first quarter of 2022. This model uses the records of installed services, devices used, and service calls reported since 2019. Classical models, univariate and multivariate timeline series, and supervised learning (LSTM) were considered to build the solution.