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¿Cómo escuchar la voz del cliente? 

Mariño Navarrete, Edgar Hernando (2002)
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Capítulo - Parte de Libro

Internet en las organizaciones modernas 

Ruiz Valdivieso, MauricioAutoridad Uniandes (2002)
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Capítulo - Parte de Libro

La transformación organizacional requerida. 

Mariño Navarrete, Edgar Hernando (2002)

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