Resumen

La empresa de Seguridad Atlas tiene como core de negocio la gestión integral del riesgo, cuya unidad de negocio más representativa es la de protección de instalaciones y personas, la cual genera más del 87% de sus ingresos. A su vez, el costo de contratación del personal operativo dedicado a esta labor representa más del 95% de los costos totales de la empresa. La compañía ha implementado diferentes modalidades de programación de personal con el fin de cumplir los requerimientos de los clientes, sin embargo, las incidencias de ausentismo y las restricciones asociadas a la legislación laboral y a la administración de personal afectan los acuerdos de nivel de servicio, ocasionando incumplimiento en los contratos e impactando de manera negativa la rentabilidad del negocio y la carga laboral de los guardas. Esta situación podría agudizarse en el futuro debido a la implementación de la reducción de la jornada máxima laboral establecida en la ley 2021 de junio de 2021. En este trabajo se desarrollan dos modelos, uno de optimización y otro de predicción, que empleados en conjunto permiten una reducción anual en los costos totales del orden de $351 millones y aumentan la cobertura de las incidencias esperadas en un 63% respecto a las prácticas actuales de programación del personal.