TY  - GEN 
AU  - Angarita Bermúdez, Robertheisler
PY  - 2021
UR  - http://hdl.handle.net/1992/51029
AB  - Workforce management in contact centers has the purpose of establishing a balance between available resources and service demand. This project aims to develop in the call forecast, labor resource planning and scheduling of shifts, an integrated model...
AB  - La gestión de la fuerza de trabajo en los centros de contacto o Contact Centers, tiene el propósito de establecer el equilibrio entre los recursos disponibles y demanda del servicio. Este proyecto pretende desarrollar en el pronóstico de llamadas, la...
LA  - spa
PB  - Universidad de los Andes
TI  - Modelo de optimización para la toma decisiones en la gestión de la fuerza de trabajo para centros de contacto
ER  -